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Besucherinformation Coronavirus

Das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher hat höchste Priorität. Daher haben wir einige Regelungen eingeführt, um dich zu schützen.

Das Madame Tussauds Berlin ist aufgrund der Anordnung vom Senat von Berlin bis 20.12.2020 geschlossen.

Solltet ihr bereits Tickets für diesen Zeitraum gebucht haben, wendet euch bitte unter Angabe der Buchungsnummer und eurem gewünschten alternativen Besuchstermin an Gast.bmmetussauds@merlinentertainments.biz

 

Die Verlängerung des Lockdown Light dauert voraussichtlich bis einschl. 20.12.2020, ich kann aber bis einschl. 06.01.2021 keine Tickets buchen. Warum?
Auch wenn wir hoffen, dass wir bald wieder für euch da sein dürfen ist es noch nicht sicher, ob wir ab dem 21.12.2020 wieder öffnen dürfen. Sobald wir diesbezüglich Neuigkeiten haben, werden wir die Tickets für Besuche vor dem 07.01.2021 wieder aktivieren und unsere Attraktion entsprechend öffnen. Wir halten euch über unsere Website und über unsere Social Media Kanäle auf dem Laufenden.

 

Das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher hat höchste Priorität. Daher bitten wir euch, zur Eindämmung des Corona Virus, Folgendes zu beachten:

  • Bei Anzeichen einer Infektion oder bei Kontakt zu Personen mit einer bestätigten Infektion, wendet euch bitte an das Gesundheitsamt und verschiebt euren Besuch.
  • Bitte haltet min. 1,5m Abstand zu anderen Gästen
  • Achtet bitte auf die Mundschutzbestimmungen: tragt bei eurem Besuch eine Mund-Nasen-Maske
    Bitte beachtet: Wir können zum Schutz von unseren Gästen und Mitarbeitern leider keine Ausnahmen machen - solltet ihr gesundheitlich nicht in der Lage sein, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen, verschiebt bitte euren Besuch bei uns!
  • Regelmäßiges Händewaschen (min. 20 Sek.)
  • Nutzt unsere Desinfektionsmöglichkeiten am Eingang und innerhalb unserer Attraktion
  • Niesen und Husten bitte in die Armbeuge
  • Wir bitten um bargeldlose Bezahlung

 

  • Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?

Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.

  • Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?

Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

  • Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?

Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.

Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?

Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.

 

Öffnungszeiten

Unsere aktuellen Öffnungszeiten findest du hier. 

 

Tickets

Ich möchte euch besuchen. Was ist die beste Möglichkeit, ein Ticket zu erwerben?

  • Um Kapazitäten zu kontrollieren bieten wir online sogenannte Zeitfenster-Tickets an. Zu jedem Zeitfenster gewähren wir nur einer bestimmten Anzahl von Gästen Zutritt zu unserer Attraktion um sicherzustellen, dass der Mindestabstand zwischen allen Gästen zu jeder Zeit eingehalten werden kann. Vor Ort wird euer Ticket einfach vom Handy durch eine Scheibe/einen Folienvorhang von unseren Mitarbeitern kontaktlos eingescannt.

Kann ich mein Zeitfenster im Nachhinein ändern?

  • Stelle bitte bei deiner Buchung sicher, dass das Datum und die Uhrzeit korrekt sind und sei bitte zum Zeitpunkt des Zeitfensters am Einlass. Einen späteren Einlass können wir aufgrund des strikten Kapazitätsmanagements nicht gewährleisten.

Mein gewünschtes Datum/Zeitfenster ist nicht mehr verfügbar. Was mache ich?

  • Ist dein gewünschtes Datum/Zeitfenster nicht mehr verfügbar, ist die maximale Kapazität in dem Zeitfenster erreicht. Zu deiner eigenen Sicherheit musst du dir ein anderes Zeitfenster auswählen.

Ich möchte nicht online kaufen. Welche Optionen habe ich?

  • Du hast weiterhin die Möglichkeit vor Ort an der Tageskasse Tickets zu erwerben. Wir bitten dich in diesem Fall um eine bargeldlose Zahlung.
  • Außerdem stehen dir im Eingangsbereich Ticketautomaten zur Verfügung, an denen du bequem Tickets buchen und mit EC oder Kreditkarte bezahlen kannst.

Ich habe bereits ein undatiertes Ticket gekauft. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Komm einfach zu uns an den Einlass und wir teilen dir deine nächste freie Einlasszeit mit.

Ich habe einen Voucher/eine Freikarte. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Komm einfach zu uns an den Einlass und wir teilen dir deine nächste freie Einlasszeit mit.

Ich bin Jahreskarteninhaber. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für Jahreskarteninhaber haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Komm einfach zu uns an den Einlass und wir teilen dir deine nächste freie Einlasszeit mit.

Mein Besuch

Ist meine Besuchszeit begrenzt, wenn es Zeitfenstertickets gibt?

  • Wir arbeiten mit einem Kapazitätsmanagement und kontrollieren ständig, wie viele Besucher sich gleichzeitig in der Attraktion aufhalten. So stellen wir zu jeder Zeit sicher, dass genügend Abstand zwischen den Gästen eingehalten werden kann.

Muss mein Kind auch eine Maske tragen?

  • Kinder bis zum Alter von sechs Jahren müssen bei uns, wie auch in Geschäften, Supermärkten, Bussen und Bahnen, keine Mund-Nasenbedeckung tragen.

Gibt es Einschränkungen bei meinem Besuch?

Das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher und unsere Mitarbeiter hat höchste Priorität, daher sind folgende Bereiche/Erlebnisse vorerst nicht verfügbar:

  • Anfertigung einer Wachshand